Pour une entreprise la capacité à trouver de nouveaux clients et les fidéliser est primordiale.
Installer une solution de CRM est en conséquence une démarche importante gage d'un succès commercial évident.
Cependant tout n'a pas été aussi simple. Si nous remontons dans les années 1990, les puissantes sociétés d'informatique avaient bien lancé des solutions de CRM pour gérer les contacts des commerciaux.
Cependant l'architecture de la solution était mal adaptée aux habitudes des commerciaux. Résultat la réputation du CRM a été entâchée de lourdeur de gestion au long de toute une série de malheureuses expériences.
Aujourd'hui on repart sur de nouvelles bases.
On privilégie une plus grande souplesse d'utilisation, un travail collaboratif, l'adaptation aux nouvelles technologies de communication.
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